Система управления отношениями с клиентами, представляет собой комплекс инструментов по работе с информацией, включающий клиентскую базу и ряд методик, которые позволяют систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними. Система настроена на формирование исчерпывающих данных по клиентам для дальнейшего использования информации в интересах своего бизнеса.

Система ориентирована на сотрудников маркетингового отдела, отдела продаж и руководства предприятия – всем тем, кто непосредственно работает с клиентом, а также определяет стиль этой работы.

Стандартные отчеты Microsoft Dynamics™ CRM позволяют:

• Осуществить прогноз будущих объемов продаж.
• Определить рейтинг ключевых клиентов.
• Определить популярные продукты с указанием проблемных областей.
• Проанализировать действия конкурентов.
• Провести мониторинг эффективности деятельности менеджеров в области продаж и сервисной поддержки клиентов.

Автоматизация продаж

Модуль Автоматизация продаж предназначен для работы сотрудников отдела продаж. Он позволяет отследить взаимодействие с клиентом на всех этапах цикла продажи: от выявления первичного интереса потенциального клиента до размещения заказа и выставления счета.

Основные функции этого модуля:

• Хранение информации о компаниях-клиентах, контактах, данных о конкурентах.
• Отслеживание и обновление информации о потенциальных клиентах и возможностях продаж.
• Хранение истории всех предложений, заказов и счетов.

Здесь также содержится информация о продуктах и справочник маркетинговой литературы.

Для модуля Автоматизация продаж предусмотрена возможность работы сотрудников с данными Microsoft Dynamics™ CRM в offline — через Microsoft Outlook, например, находясь вне офиса.

Обслуживание клиентов

Модуль Обслуживание клиентов облегчает работу по сервисной работе с клиентами. Система позволяет отследить все запросы клиента, начиная с первого обращения и заканчивая постоянным взаимодействием и индивидуальным подходом. Модуль оптимизирует работу по таким параметрам, как:

• Качественное сервисное обслуживание без увеличения штата сотрудников.
• Индивидуальная работа с прибыльными клиентами по накопленной информации.
• Лист ожидания запросов по степени важности.
• Легкая в обращении система управления сервисными контрактами.
• Удобная база знаний (библиотека).
• Каталог продуктов с учетом скидок и др.
• Возможность создавать отчеты и электронные рассылки.